互联网+退役军人服务平台（APP）

         互联网+退役军人服务平台（APP）结合退役军人精准主动服务特点，利用互联网+的思维和落地方式，完善退役军人服务保障体系，简化整体办事流程、提质增效率，解决服务最后一公里的问题，能够让信息互联互通，退役军人和军属少跑腿，便利服务对象，提高服务水平，全面提升退役军人幸福感和满意度。

       
一、系统总体架构 系统参考云计算OSI模型和政务云分层设计，以模块化的设计方法，集数据采集、分析、处理等功能为一体，在保证整个系统安全性的同时，确保系统的开放性、扩展性、迭代性、先进性和跨平台性，满足对复杂业务逻辑可定制、可管理的个性化开发需求。 平台总体架构如下：

建设内容：

一、资讯服务类

1. 通知公告

退役军人可查看退役军人事务部门发布的各类通知公告，及时了解最新动态。

2. 新闻资讯 ①新闻资讯，可查看退役军人事务部、省厅及市主要新闻资讯。 ②培训视频，可查看技能培训和思想政治视频，学习技术和加强社会主义价值观建设。 ③战友动态，可查看其他战友通过app和微信发布的动态信息。 ④退役军人风采，选取我市内典型退役军人代表事迹进行展示；并提供退役军人风采投稿窗口。

3. 政策法规

退役军人可查询政策法规，包括政策解读和政策法规两个模块。 ①政策法规 刊登现行的国家、省政府、市政府颁布的最新退役军人法律法规，按照推出的先后顺序排序展示。 ②政策解读 详细地解释新近出台国家、省政府、市政府颁布最新退役军人法律法规的政策的具体内容和精神，向退役军人军属解释政策法规的具体适用例子，使退役军人在看了这些文字后，对出台的政策有一个较为清晰的认识，利于各级对政策的落实制定具体的措施的情况下，同时向社会宣传普及退役军人保障相关法律法规。

4. 办事指南

介绍服务中心和服务站能够为退役军人军属办理哪些业务，列出办理事项清单和办理流程，所需准备的各类证件、表格样本和填写示例，二维码扫一扫推送办理流程信息到用户微信端，便利退役军人军属了解流程和准备材料。

5. 风采展示

展示新时代优秀退役军人的精神风貌，弘扬人民军队优良传统，包括创业退役军人，劳动模范，优秀青年，老红军，参战军人的光荣事迹、历年最美退役军人、最美拥军人物、十佳兵妈妈、最美军嫂等事迹宣传等信息。

二、咨询互动类

1. 线上互动 基于自主学习和知识库技术，构建的智能咨询解答服务机器人系统，实现微信端、PC网站端等提出各类问题的自动回复，系统可以24小时不间断地服务用户，不断学习更新知识库，提升服务满意度。注册用户可以创建各类专业知识库，自主更新维护回复条目，减轻基层人员的工作负担。系统支持微信消息自动回复，转接人工服务，复杂问题由专业人士人工解答。通过线上互动减轻退役军人事务局来访接待工作量。

三、办事服务类

1. 困难帮扶 退役军人可在线申请帮扶援助，填写临时补助、救济申请表，填写个人基本信息，困难原因和所需帮扶援助等具体诉求，街道和乡镇服务站核实并审核申请，属实的审核后自动报送到上级单位，上级根据政策在线审核后申请和协调相关资源对其予以帮扶援助。对帮扶援助审核通过的退役军人发送通知短信。

2. 心理咨询 心理咨询服务包括专家风采、在线医生、健康讲堂三个功能模块。通过当前专家主页直接进入相应健康讲堂观看讲堂。、专家一对一解答退役军人在线心理咨询问题，实时解答，还支持电话在线问答、心理问题讲座视频、义诊活动视频和专业健康课程，免费供有需要的退役军人点播学习。

3. 法律援助 申请人可以线上法律援助

4. 退役一件事专区

退役军人APP退役一件事专区包括退役报到登记、恢复户口、社保接续、医保接续、自主就业退役士兵一次性经济补助金申请业务的入口功能模块。可实现线上不见面办理的业务，全部线上人脸识别核验身份后提交办理申请表单，线上办理；无法实现全程线上办理的，可预约办理时间。对于业务办理政策规定、流程、材料了解不充分的，专区所有功能模块界面都有在线咨询浮窗，可以在线咨询如何办理。 退役报到登记 退役报道登记包括退役士兵办理报到、计划分配转业干部办理报到、自主择业军转干部报到三个模块。 退役士兵办理报到 退役军人在线上传相关必要材料，提交到退役士兵安置工作主管部门，审核通过后短信通知退役军人初审通过，收到通知的退役军人按照指引依次办理以下业务：

①在线上传身份证、党（团）员组织关系介绍信照片，由退役军人事务局审核办理组织关系转接，办理后短信通知退役军人组织关系转接情况。【全流程线上办理】

②在线上传退伍证、身份证照片，退役军人事务局审核后，短信通知退役军人（包括人武部地址、联系方式、预约链接、携带材料和相关事项）提交材料到人武部审核办理预备役登记，办理后短信通知退役军人办理情况。（提交材料退役军人需要线下去人武部审核办理）。【半流程线上办理】

③自主就业退役士兵上传部队开具的养老保险、医疗保险转移接续材料，由退役军人事务局审核，审核通过后短信通知退役军人（包括人社局、医保局地址、联系方式、预约链接、携带材料和相关事项），预约成功后去现场由人社局、医保局办理社会保险关系转接；政府安排工作退役士兵上传材料由退役军人事务局审核按缴费工资为基数，缴纳养老保险和医疗保险。（提交材料退役军人需要线下去人社局、医保局审核办理）。【半流程线上办理】

④上传户口簿、身份证、退伍证、《退出现役行政介绍信》等材料，由退役军人事务部门审核并在线开具落户介绍信，邮寄或自取，并短信通知退役军人开具介绍信状态，退役军人持介绍信到派出所办理落户手续。（提交材料退役军人需要线下去派出所审核办理）。【半流程线上办理】

计划分配转业干部办理报到

①在线填写预备役登记表和军队转业干部报到登记表并上传证件照片到退役军人事务局相关业务科室审批，短信通知退役军人审核状态。【全流程线上办理】

②在线提交行政关系转接、落户手续，提交退役军人事务局相应科室审批，短信通知退役军人审核状态。【全流程线上办理】

③上传退役部队组织介绍信、人员供给介绍信。军人事务部门在线审核后开具的行政介绍信选择邮寄或自取，短信通知退役军人审核状态。后续退役军人签收介绍信到接收单位报到。（接收报道退役军人需要线下到接收单位）。【半流程线上办理】

④上传个人落户介绍信、结婚证、户口簿、身份证、军人居民身份证号码登记表、住房证明等材料到退役军人事务局，审核通过后，短信通知（包括派出所地址、联系方式、预约链接、携带材料和相关事项）退役军人到落户地派出所落户。（提交材料退役军人需要线下去派出所审核办理）。【半流程线上办理】

自主择业军转干部报到

① 在线填写《预备役军官卡片》、《军队转业干部报到登记表》等表格。待退役军人事务局相关部门审核，短信通知退役军人进度。【全流程线上办理】

②在线上传组织介绍信，组织部门在线审核组织介绍信，开具组织关系接收证明，选择邮寄或自取，短信通知退役军人进度。【全流程线上办理】

③在线上传《干部行政介绍信》、《人员供给介绍信》和转业干部落户材料（原件和复印件）；签字确认《自主择业军转干部退役金核定表》独生子女证明材料和联系方式。安置地退役军人事务部门在线审查汇总。短信通知退役军人进度。【全流程线上办理】

④上传已审核的落户材料，退役军人事务局审核通过开具落户介绍信，选择邮寄或自取，短信通知退役军人进度。【全流程线上办理】

⑤上传身份证、转业证，在线填写《自主择业军转干部退役金银行卡登记表》，审核通过选择邮寄或自取银行卡，短信通知退役军人进度。【全流程线上办理】

⑥介绍信签收后短信通知持落户介绍信及相关材料到派出所办理落户手续。（提交材料退役军人需要线下去派出所审核办理）。【半流程线上办理】

⑦上传户口簿、转业证、身份证原件和复印件、基层党组织关系接收证明复印件，审核通过后退役军人相关部门在线办理报到登记手续。【全流程线上办理】 恢复户口 线上下载入户申请表填写后，退役军人审核申请表，审核通过后短信（派出所地址、联系方式、预约链接、携带材料和注意事项）通知退役军人，退役军人携带相关材料到公安机关办理。（提交材料退役军人需要线下去派出所审核办理）。【半流程线上办理】 社保接续

①退役士兵在线填写申请表，退役军人事务局审核，短信通知办理进度。【全流程线上办理】

②上传退役士兵身份和相关退役证明材料，退役军人事务局审核，短信通知办理进度。【全流程线上办理】

③退役军人事务局提交退役军人信息后，社会保险、医疗保险机构确定缴费信息，反馈到退役军人事务部门后短信通知退役军人办理进度。【全流程线上办理】

医保接续

①退役士兵在线填写申请表，退役军人事务局审核，短信通知办理进度。【全流程线上办理】

②上传退役士兵身份和相关退役证明材料，退役军人事务局审核，短信通知办理进度。【全流程线上办理】

③退役军人事务局提交退役军人信息后，社会保险、医疗保险机构确定缴费信息，反馈到退役军人事务部门后短信通知退役军人办理进度。【全流程线上办理】

退役⼠兵到接收安置地报到后，要将团以上单位财务部门开具的《军⼈退役医疗保险个⼈账户转移凭证》或《义务兵退役医疗保险⾦转移凭证》交给接收单位，由接收单位为其办理城镇职⼯基本医疗保险关系接续⼿续。不参加城镇职⼯基本医疗保险的退役⼠兵，由所在单位将退役医疗保险⾦发给个⼈。【无法线上办理】 自主就业退役士兵一次性经济补助金申请业务 上传部队行政介绍信、退役证等有关材料到接收地的县（市、区）退役士兵安置工作行政主管部门，在线填写自主就业退役士兵基本信息登记表、由退役军人事务局在线审核，符合条件的申请补助经费发放一次性经济补助金。并短信通知退役军人办理进度。办理完成后发放自主就业退役军人一次性经济补助金。【全流程线上办理】

5. 教育培训

在职业教育与技能培训板块，向退役军人呈现职业教育与集成培训的优惠政策，各培训教育机构的优惠情况，退役军人根据自身条件及职业规划诉求，进行教育培训需求的申请。

6. 就业创业

查看招聘会信息、在线招聘求职、创业扶持贷款在线申请、退役士兵专项公益岗位在线申请，通过就业招聘信息服务推荐适宜的工作岗位，通过创业扶持对接金融服务和创业辅导老师以及产业链资源，支持退役士兵专项公益岗位的在线申请，退役军人事务局审批后短信通知退役军人。从退役军人职业成长不同阶段的需求，以产业链思维提供全链条服务，充分发挥先进带后进的帮扶作用。

7. 服务地图

为退役军人提供在旅游、金融、购物、就业创业等专属尊崇服务，通过购物、餐饮、医疗、金融、旅游、交通以及其他相关行业的多样化场景应用服务版块，根据实时地理位置，显示附近专属优惠商家场所及打折促销等信息地图，让退役军人及其他优抚对象享受金融支持、通讯特惠、电商优惠等优待服务，提升广大退役军人的尊崇感和获得感。

8. 退役军人电子码

在线申领退役军人电子码，实现退役军人一人一码。通过亮证扫码享受优惠服务。

9. 光荣牌管理

在线填写申报光荣牌申请表。由退役军人事务局审核通过后，短信通知退役军人进度，支持自取或快递光荣牌。【全流程线上办理】

10. 伤残性质认定和伤残等级

在线填写申请表，退役军人事务局审核出具鉴定表，短信通知退役军人进度，支持自取或快递鉴定表。【全流程线上办理】

11. 伤残证件换发、补发和变更 在线填写个人申请、登报声明（遗失补发提供），实现伤残证件换发、补发、变更。退役军人事务局审核。短信通知退役军人进度，支持自取或快递伤残证。【全流程线上办理】

12. 带病回乡退伍军人认定 在线填写带病回乡退伍军人认定申请，退役军人事务局审核，短信通知退役军人进度。【全流程线上办理】

13. 残疾军人康复辅助器具申请 在线提交辅助器械申请表，退役军人事务局审核，审核通过后通知县区受理发放，短信通知退役军人进度。【全流程线上办理】

14. 丧葬补助申请 在线填写优抚对象减员表。享受定期抚恤金的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属死亡后在线填写死亡证明、亲属关系证明、银行卡号，为享受定期抚恤金的烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属，由退役军人事务局在线审核，审核通过后发放死亡丧葬补助费，短信通知退役军人进度。【全流程线上办理】

15. 军休服务 实现军休资讯展示及军休生活服务。军休生活服务包括线上课堂、文艺展播、怀旧剧场、志愿招募等。

16. 志愿服务 志愿服务队伍信息查看，加入志愿服务队伍，志愿服务活动在线招募，志愿服务活动风采展示。

17. 烈士英名录 展示烈士英名录，包括烈士名称、烈士事迹、烈士信息支持纪念祭扫，可在网上对烈士云扫祭。

四、后台支撑类

1. 移动支撑框架 为应用系统提供技术支撑，统一技术标准，主要包括统一身份认证、组织机构管理、用户中心、在线用户查看、系统日志查看、统计分析等。

2. 数据库 通过对退役军人事务部门不同来源的信息资源汇聚、整合和总体规划，形成退役军人综合信息数据库，包括基础信息资源库、业务信息库、共享交换数据库、应用支撑数据库、专题应用数据库、决策分析库和元数据库等数据库。