奎文区运用大数据为退役军人提供精准服务

        经过近1年半的持续开发和不断更新迭代，奎文退役军人服务智慧平台已经成为奎文区退役军人事务局构建退役军人服务保障体系的重要工作抓手。奎文区以平台建设作为主要载体，将“互联网+退役军人服务”理念渗透到退役军人教育培训，就业创业，军休服务，志愿服务，权益维护和褒扬激励等各个环节，打造足不出户“移动化”服务，24小时“不打烊”咨询解答，“一站式办理”让退役军人获得便利服务，“一码通”优先优待享用社会公共服务，感受到更多获得感，幸福感和全社会的尊崇。
        退役军人信息分散在国家、省、市、县多个信息孤岛，相互之间没有接口难以整合。平台通过人工智能RPA机器人技术，自动采集和填报数据，减少重复录入，减轻基层负担，发现问题自动提示和报告，能够帮助各级退役军人事务局和退役军人服务机构掌握退役军人全面的动态信息，依托大数据分析提供精准服务，提高退役军人信息准确性，提升服务满意度，降低管理和服务成本。
通过对接政务信息资源共享交换平台获取其他政府部门包括社保、医保、住房、车辆、纳税、信用等相关数据动态感知服务对象所面临的困难和问题，及时提供有针对性的服务，掌握退役军人活动轨迹和工作居住地点，推荐就近的服务机构提供对口服务。推动数据下沉，做到退役军人服务工作人员心中有数，主动提供服务，及时预警解决问题，降低风险，让退役军人军属满意。
运用大数据优化服务流程，延伸服务网络，丰富服务渠道，解决了国家大系统难以将精细化服务落地到地方的痛点。平台建设遵循国家电子政务及行业相关的信息标准规范，综合考虑省市县三级单位可复用性，兼容国家退役军人事务部建设的相关业务系统，可通过数据摆渡机器人实现非接口入侵式互通，建设成果可以复制推广到各省市县，对全国各地退役军人服务保障体系建设具有一定的示范借鉴意义。
　　服务创新篇——　　“网上查信息”不再复杂
        想查个人社保和公积金情况需要去社保中心或社会劳动保障网查询，想开证明，需要个人户口图片、身份证等信息，想看个人档案信息，不知道该去哪里查询。相信很多人对各式各样、五花八门的证明材料都不陌生，也能体会到个人数据查询的麻烦和无奈。这些问题，在奎文区退役军人事务局都不复存在。自2021年底奎文区退役军人服务智慧平台上线以来，奎文区的退役军人通过个人信息查询功能，就能轻松获取个人全方位数据信息。
        最近，疫情防控期间家住奎文区的王先生下楼寄快递需要身份证图片进行个人认证，但是由于自己不知道需要认证所以没有携带身份证，此前王先生因为考虑数据安全问题手机上也没有存个人身份证照片，现在快递工作人员需要其提供身份证正反面照片并提醒王先生，没有照片就不能邮寄。但是家里的楼又离小区门口很远，在这时王先生想起来通过奎文区退役军人服务智慧平台的个人信息查询功能就能查看自己的个人信息，王先生登录奎文区退役军人智慧平台，进入退役军人“个人信息查询”系统，按照提示安全校验后，获取了身份证正反面照片并邮寄了快递。令王先生意外的是，他通过个人安全校验后。除了可查看身份证照片，奎文区退役军人服务智慧平台“个人信息查询”功能还提供退役军近百条个人数据查询服务。
所提供的个人数据在日常生活办理贫困证明、房屋使用证明、低保户证明、土地登记证明、无违法犯罪证明、房屋权属证明和生育情况证明的办理服务中起到重要作用。此外，系统还设置了人脸验证功能，调取公安局数据库比对，并对每个人脸都标注了唯一编码，证明使用者是退役军人本人才可以上网进行查询验证，确认查看人的真实性，数据的安全性。虽然王先生寄快递是一件再正常不过的小事，但是从中体会到了奎文区退役军人领导从退役军人的生活琐事考虑，为退役军人全方位服务，推出对退役军人更多的优待服务。
　　自奎文区退役军人服务智慧平台上线以来，用户数量累计达到10421，奎文区退役军人事务局掌握近18000退役军人信息。可以说，在掌握所管辖区内退役军人信息的情况下，同时也让退役军人个人掌握自己的信息，大大节省了退役军人的时间，真正实现了让退役军人随时随地、省时省力地获得线上服务。
　　其实，为了破解退役军人“数据种类多、数据不统一”，奎文区退役军人服务智慧平台还对全区退役军人信息做了全面梳理，最终提供退役军人个人基本情况、党员登记表、生产生活、社会保障、教育培训、就业创业、优抚安置、褒扬奖励、利益诉求、帮扶解困、军队经历、遗属、丧葬、优待证卡等信息14项信息近千条个人数据，做到“日常信息都掌握”。
此外，还制定“局内个人信息打印服务”，明确相关业务操作的人员、受理和办结时限，确保退役军人想打印个人数据得到及时处理。

 　　就业提速篇——“一条龙”给就业做减法
        以促进退役军人高质量就业，提升退役军人就业竞争力和就业率为核心，构建培训、考证、就业和创业辅导一体化平台，帮助退役军人提升职业技能、调整心态以适应工作岗位、协助匹配核实职位、辅导创业项目，对接创业资源和贷款融资，让退役军人获得稳定工作和收入，促进高质量就业。目前退役军人技能培训网络服务已经上线开通15个大类114个课程，总课时918小时，参与学习1210人次，对退役军人学习提升技能起到助推作用。退役军人考试辅导服务，上线公务员考试辅导、公安干警和法警考试等人社部职业技能证书考试25个，近千人参与，学员可在线答题测试，获得错题解析，促进退役军人高质量就业。招聘求职服务，定期更新招聘信息，已有160多个岗位招聘，2000多人浏览并投递简历联系用人单位。退役军人志愿服务组织目前有77个志愿服务队入驻，总计有350多名队员参与使用，帮助开展志愿服务招募、服务项目发布，服务宣传等工作。

        找工作千辛万苦、四处奔走求告的事情不少见，一份工作就是“苦尽甘来”。为了改变这一状况，奎文区退役军人在这几年进行了一番大动作。去年11月份，奎文区退役军人李先生一直在求职，由于学历层次较低、专业技术缺乏等问题。当前部分企业招录员工学历要求较高，除建筑类水电工、泥瓦工等体力劳动之外的岗位明确要求具备大专以上文凭、35周岁以下且有从事该业务2年以上工作经验。这就等于把大多数应聘的退役军人拒之门外，难以实现上岗就业。创业过程中也是缺少社会经验和相关的专业技能，致使在创业过程中困难重重。

        李先生在退役军人服务智慧平台的技能培训版块帮助下，通过学习大数据标注专业学习视频，并通过退役军人服务智慧平台的资格考试版块的真题考试，顺利拿到了人工智能新职业能力证书，到今年5月份，李先生顺利找到当地的一家互联网公司就职。李先生说“感谢奎文区退役军人服务智慧平台给他带来的一站式就业服务，他还会继续在平台学习相关课程，并通过资格考试，在平台和就职单位学习期间，他还发现了公司很多业务是需要分包出去的，后期他会考虑在工作中拓展市场，通过在平台不断的课程学习待自己能力足够的时候，想乘着国家对退役军人就业创业贷款的帮扶，开一家公司接一些数据标注的工作，借助奎文区退役军人服务智慧平台灵活就业版权分包出去。”

做完减法以后继续做除法。经过奎文区退役军人服务智慧平台课程的学习，再到资格考试的真题练习，最后通过平台的招聘求职找到满意工作，每个功能模块环环相扣，实现了“一条龙”的就业服务，在提高退役军人就业率的同时也为奎文区输送了大量技能型人才。

　　服务再造篇——　军休服务到家网上直通
        退休或年老的退役军人，可以通过平台预约中医针灸、家政保洁、送菜、家电维修等上门服务军休服务社会化客户端已经实现全区30多种服务的加载。军休所可以通过平台为军休干部提供周边精选服务内容，把控服务质量，服务全程的资金支付通过平台进行，避免出现服务质量难以管控等纠纷问题。老年、残疾、失能退役军人可以在家享受服务，军休所和服务站工作人员可以随时联系服务对象，提供更加周到的上门服务。
        在军休干部住处/家庭部署军休服务智能终端，专门为老干部设计可视化便于操作的系统，即使是没有信息基础老人也能操作，系统提供紧急情况一键呼叫功能，订餐功能，网购功能，语音对话功能，视频通话功能，影音娱乐功能，军休所服务人员可以随时通过终端与军休干部沟通。
在奎文区退役军人事务局端午节走访慰问中，军休干部张阿姨夸赞道，现在奎文区退役军人事务局通过智慧平台在家中安装了军休服务智能终端，只需要说“给儿子打电话”就能和儿子视频通话，自从有了军休服务智能终端和家人沟通方便多了。
另外，在军休服务到家app中，张阿姨有时候会选择一些送菜服务，由于奎文退役军人事务局联合周边商户，不仅在上门送菜快并且在价格上也会对军休干部有一定的优惠。依托奎文区退役军人服务智慧平台中的军休服务到家功能，2022年，奎文区开始从试点转向全区覆盖。通过平台做到为军休人员谋福利。

　　数据整合篇——数据大开放带来奇妙应用
        发挥大数据作用，助力开展退役军人精准、主动、快速服务。运用大数据技术，收集重点人员的社交网络信息、舆情信息、交通信息、家庭情况信息、就业动态信息、收入和社保动态信息，及时掌握其遇到的困难和问题，及时给予适当的帮助和疏解；全面掌握退役人员的基本情况和服务需求，主动开展跟踪服务，落实好部分军队退役人员有关政策，从源头上妥善解决他们的实际困难，引导他们体谅政府为解决他们的实际困难所做出的巨大努力，就能有效化解在军队退役人员中存在的不稳定因素，维护社会稳定。最大限度地把政策所涵盖的人员，全部纳入到此次工作中，避免因遗漏产生新的不稳定因素，避免走向极端，减少各级地方政府部门工作因违规上访一票否决的风险。
        一是构建完整的全区退役军人电子档案数据，做到心中有数，工作有序。对退役军人优抚对象（伤残军人、带病回乡退伍军人、烈士老年子女、参战参试人员、农村籍老义务兵、“三属”、 “三红”、 在乡老复员军人）进行数量、分布及服务情况进行统计分析；掌握各街道、社区等区域范围内的优抚对象基本情况，事务局可据此进行针对性地制定服务策略，更好、更全面地为退役军人提供高质量服务。
        二是分析退役军人就业情况，促进退役军人高质量就业，实现退役军人安居乐业情绪稳定；对退役军人的转业安置情况（就业）进行人员数量、服务情况、地理位置进行统计，掌握各区域的转业安置服务情况，为领导提供服务决策依据，为退役军人提供更精准、快捷的就业促进服务。
        三是通过数据分析主动发现困难和诉求，主动提供服务疏解困难。对退役军人的工作变动、家庭变故、社保断保、房产变动，车辆变动，医保异常、社交账号信息发布异常等情况进行预警；对当前的重点/热点事件（可从退役军人的意见反馈中获取事件），进行标注并进行统计分析；对退役军人的信访进行数量、时间、事项类进行统计，有针对性地处理事件，做到智能发现问题，主动提供服务。
        四是通过大数据统计分析退役军人服务满意度，不断提升服务质量。系统依据退役军人对服务事项的满意度评价，进行数据统计；据此我们扬长补短，为退役军人提供更加全面、更加优质的服务。